Entenda Nossa Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a transparência nas relações de consumo. Aqui, detalhamos as regras que regem esse processo, assegurando que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.
1. Arrependimento ou Desistência
Caso você tenha mudado de ideia sobre sua compra, é importante saber que:
- Prazo: O cancelamento deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições do Produto: O item deve estar intacto, em sua embalagem original, sem sinais de uso, e deve incluir o manual e todos os acessórios, além do documento fiscal.
- Reembolso: O estorno do valor será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
2. Produto em Desacordo ou Defeito de Fabricação
Se o produto recebido não corresponder ao que foi solicitado ou apresentar defeito:
- Recusa na Entrega: Produtos com defeito ou divergentes devem ser recusados no momento da entrega.
- Prazo para Solicitação: A solicitação para troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Condições do Produto: O item deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, com manual e acessórios, acompanhado do documento fiscal.
- Opções: Nesta situação, você terá direito à troca ou ao reembolso.
3. Avaria por Transporte
Se ao receber o produto você notar que ele está avariado devido ao transporte:
- Recusa: Pedimos que não aceite o produto e o devolva para a transportadora no momento da entrega.
Importante Saber
- Autorização: Somente serão aceitas trocas e devoluções que tenham sido previamente autorizadas.
- Uso Indevido: Se houver indícios de uso indevido do produto ou não conformidade com as condições especificadas, a troca ou devolução não será realizada.
- Despesas de Frete: A Aly Design se reserva o direito de cobrar pelas despesas de frete do retorno do produto, caso as condições não sejam atendidas.
Conclusão
Compreender nossa política de trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra satisfatória. Certifique-se de seguir as orientações mencionadas e, caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos aqui para ajudar!